Políticas de Cancelación y Devolución

1. Derecho de Retracto (Servicios Digitales)

De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador, para la contratación de planes de almacenamiento en la nube o licencias SaaS, el usuario tiene derecho a solicitar la cancelación de la suscripción dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la activación del servicio, siempre y cuando no se haya consumido más del 15% de la cuota de espacio en la nube (GB) contratada.

2. Cancelación de Suscripciones Mensuales y Anuales

El usuario puede cancelar la renovación automática de su plan de respaldo en cualquier momento enviando una solicitud a soporte@miadcore.com o mediante su portal de cliente.

• Suscripción Mensual: La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación mensual en curso. No se realizarán reembolsos prorrateados por días no utilizados del mes actual.
• Suscripción Anual: Si cancela un plan anual antes del término de su vigencia, el servicio continuará activo hasta la fecha de expiración contratada. No se otorgan reembolsos parciales de la tarifa anual pagada.

3. Proceso para Devoluciones de Cargos no Reconocidos

Si detecta un cargo duplicado o erróneo en su tarjeta de crédito procesada mediante la pasarela PayPhone, debe notificarlo a nuestro departamento de facturación en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Evaluaremos el caso e iniciaremos la reversión directa del cargo mediante PayPhone. El tiempo que tarda en reflejarse el saldo en la cuenta del cliente depende de las políticas del banco emisor de la tarjeta.